Evaluaciones de Servicio

Con la utilización de técnicas como el “Mistery Shopper” o “Cliente Incógnito”, se evalúan todos aquellos aspectos inherentes a la estructura y metodología del servicio, particularmente de compañías que tienen puntos de venta directa; en este estudio se analizan aspectos como el protocolo de ventas, los procedimientos comerciales, el conocimiento de producto, la infraestructura comercial del punto de venta (mobiliario, exhibición, planta física, etc.) y en general todos aquellos aspectos propios del servicio, es importante destacar que este tipo de investigación se apoya en recursos audiovisuales que sirven como soporte de la misma.
En caso de que nuestro cliente no cuente con
  unos protocolos y procedimientos de servicio claramente definidos, la investigación se desarrollaría a partir de una propuesta estructurada, presentada por Brand Group, de los elementos y características a evaluar del servicio, lo que permitiría a la compañía conocer a partir de los resultados de la investigación la situación actual del servicio en sus puntos de venta y a partir de allí iniciar el diseño y la implementación de los procesos, procedimientos y protocolos.
En muchos casos este tipo de estudio se realiza bajo los mismos parámetros también a los competidores, lo que permite contrastar la realidad de nuestro cliente frente a otros oferentes en el mercado.





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